奔馳標(biāo)準(zhǔn)，不止于車

作為汽車和汽車服務(wù)的發(fā)明者，梅賽德斯-奔馳的標(biāo)準(zhǔn)不僅貫穿豪華多元的產(chǎn)品陣容，也貫穿專業(yè)可靠的客戶服務(wù)和客戶的用車全旅程。梅賽德斯-奔馳精準(zhǔn)洞察并擊破客戶在日常用車和養(yǎng)護(hù)車輛中的痛點(diǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)化的硬件設(shè)備和工具以及標(biāo)準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)為三大抓手，在用車全周期中為客戶創(chuàng)造專業(yè)可靠的用車體驗(yàn)，以奔馳標(biāo)準(zhǔn)樹立兼?zhèn)洚a(chǎn)品實(shí)力和服務(wù)實(shí)力的豪華出行體驗(yàn)行業(yè)標(biāo)桿，讓600萬中國(guó)奔馳車主隨時(shí)隨地，放心奔馳。

 

為了讓奔馳標(biāo)準(zhǔn)更加可觸可感，梅賽德斯-奔馳面向全國(guó)奔馳客戶特別策劃了“車間大偵探”體驗(yàn)活動(dòng)，客戶可通過密室逃脫的游戲形式，全景深度打卡不同車間，沉浸式體驗(yàn)梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)如何以標(biāo)準(zhǔn)樹標(biāo)桿，在細(xì)節(jié)中守護(hù)每一個(gè)奔馳時(shí)刻。體驗(yàn)活動(dòng)首發(fā)登陸北京、上海、廣州、成都四地，后續(xù)將逐步覆蓋全國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，與經(jīng)銷商伙伴攜手，讓更多客戶近距離多方位體驗(yàn)奔馳標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)。

 

• 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：縱然天南海北，服務(wù)體驗(yàn)始終如一

梅賽德斯-奔馳依托完善的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格踐行7大環(huán)節(jié)，至高900多項(xiàng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，打造像素級(jí)的奔馳標(biāo)準(zhǔn)。依托全球統(tǒng)一的技術(shù)操作規(guī)范與全球技術(shù)智囊團(tuán)的鼎力協(xié)助，梅賽德斯-奔馳以專業(yè)可靠的奔馳標(biāo)準(zhǔn)、熱忱真摯的服務(wù)理念，打造天南海北始終如一的服務(wù)體驗(yàn)。

 

• 標(biāo)準(zhǔn)化硬件設(shè)備和工具：buff疊滿，讓服務(wù)技術(shù)再高一籌

梅賽德斯-奔馳以專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備、精準(zhǔn)的維修工具、高效的車間布局，夯實(shí)奔馳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的硬件優(yōu)勢(shì)，以高精度工具確保高質(zhì)量服務(wù)，以層層質(zhì)檢、嚴(yán)苛測(cè)試保障每一處細(xì)節(jié)都專業(yè)可靠。、

 

• 標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)：以客為先，專業(yè)熱忱的服務(wù)團(tuán)隊(duì)保駕護(hù)航

梅賽德斯-奔馳為全國(guó)28,000多名一線客戶服務(wù)人員構(gòu)建了完善的全鏈條人才培養(yǎng)及發(fā)展體系。通過設(shè)立嚴(yán)苛的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、“一崗一策”的專職培訓(xùn)及認(rèn)證體系、“以賽代練”的競(jìng)技平臺(tái)，打造了一支以客為先、誠(chéng)信為本、專業(yè)熱忱的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以高素質(zhì)、高水平為客戶創(chuàng)造超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。